Hello,

Il y a toujours des moments de tensions et de conflits au sein des équipes
Ne pas les traiter, c'est comme laisser un bug en prod
Ca finit pas péter au pire moment avec perte et fracas
On va voir un outil puissant et simple pour aider à avoir des relations saines avec les collègues.

En tant que Dev Junior, c'est une soft skill qui va te servir dans pleins de situations

• Lors de ton intégration dans une nouvelle équipe
• Avec ton manager
• Avec un senior qui s'est vexé
• Avec un plus junior que toi
• Dans des négo avec des clients

Mais avant laisse moi te raconter une histoire que tu vas reconnaitre :

Je bosse sur un projet avec plusieurs collègues.

On fait une réunion d'équipe tous les vendredis pour voir les avancées.

C'est un moment clé : ça me donne mes objectifs pour la semaine qui vient

Ça fait plusieurs réunions que Mathieu, un des collègues, se permet de faire des remarques sur mes tâches :

"Non, mais c'est pas comme ça qu'il faut faire ! Tu as oublié de gérer 2 cas d'erreurs. Ça va bugger en prod"

Ou sinon

"Imrane, je suis repassé sur ta MR. Il y a plusieurs points qui vont pas"

ou encore

"Bon, t'es en congé, ça va être encore moi qui vais reprendre tes tickets"

Au bon d'un moment, ça commence à me gonfler.

Qu'est-ce qu'il a avec moi, à toujours me faire des reproches et à toujours trouver un truc qui va pas ?

Il est jamais content celui-là !

En plus, c'est pas comme s'il était bon ! Il génère plus de bug à lui tout seul que l'ensemble de l'équipe.

Tiens, Fred, toi aussi t'as remarqué que Mathieu était chiant en ce moment ?
(un peu d'huile sur le feu)

Les réunions s'enchainent.

Et à force de gonfler, tout explose.

Lors d'une ultime réunion, je lui assène des noms d'oiseaux, il se laisse pas faire et riposte... on en arrive presqu'aux mains.

Spoiler : cette histoire est purement fictive
On va quand même s'en servir pour la suite

98,7% des problèmes dans les équipes viennent d'un problème de communication (source de ce chiffre : le doigt mouillé)

La communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur :

• l’empathie ;
• la compassion ;
• la coopération harmonieuse ; le respect de soi et des autres.

Cette méthode est un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes.

Même si l’un des interlocuteurs n’a aucune notion de communication non violente, le simple fait d’appliquer ce modèle de communication de manière scrupuleuse et honnête entrainerait inévitablement la relation sur un terrain plus harmonieux et favoriserait la résolution des conflits.

Les principes de la communication non violente

Il y a 4 principes dont nous pouvons nous souvenir en mnémotechnique par les sigles : OSBD qui signifie comme suit les 4 principales étapes à suivre pour pratiquer la CNV :

Observation

On part des faits et uniquement des faits.
On doit avoir une vue objective de la situation (en mettant de côté nos jugements et nos évaluations).

Sentiments

Se poser la question “Qu'est-ce que je ressens là maintenant ?”.
Identifier des sentiments qu’éveille la situation (en les différenciant de nos interprétations et de nos jugements).

Besoins

Se poser la question ensuite “Quel est mon besoin ?”
Pour l’identifier et surtout le reconnaitre en conscience et simplement. Identification des besoins liés à ces sentiments (aspirations profondes, motivations, etc.).
Souvent, nous sommes coupés de nos besoins alors que les écouter permettre une compréhension différente parfois de ce qui se joue dans la relation et par conséquent, donc notre communication.

Demande

Faire une demande claire, bienveillante à notre partenaire ou la personne avec qui nous sommes en relation, qui permet aux 2 d’interagir.

La condition, effectivement, est de laisser chacun s’exprimer selon lui.
Le dialogue reste ouvert.

Formulation d’une demande en vue de satisfaire ces besoins (présentée de façon positive, concrète et réalisable).

Concrètement

Si je reprends l'histoire d'Imrane et de Mathieu vu plus haut :

Ok, ça me gonfle ce que Mathieu raconte à chaque réunion.

Je veux désamorcer ça avec lui rapidement et surtout de façon bienveillante (bienveillant = veiller au bien de l'autre).

Imrane : Mathieu, tu aurais 10 min stp. J'aimerais que l'on discute ensemble. On se prend une salle de réunion pour nous deux ?

Mathieu : Oui, pas de prob. Go.

Imrane : Tu sais, lors de la dernière réunion tu as dit ça "Bon, t'es en congé, ça va être encore moi qui vais reprendre tes tickets".
À la réunion d'avant tu as dit : "Je suis repassé sur ta MR. Il y a plusieurs points qui vont pas".
À la réunion du XXX, tu as dit ....

Tu t'en souviens ?

Mathieu : oui oui. Et donc ?

Imrane : Ok, déjà on est d'accord là-dessus. Ben ces phrases m'ont fait de la peine. J'ai ressenti un jugement de ta part sur la qualité de mon travail. J'ai ressenti que tu n'avais pas confiance dans ce que je faisais. J'ai aussi eu honte que tu fasses ces remarques en pleines réunions devant tout le monde.

Mathieu : Ah ouais ??? À ce point ? T'exagère pas un peu là non ?

Imrane : Non, non, c'est ce que j'ai ressenti réellement. C'est comme ça que je l'ai perçu. Mais moi, j'aime pas bosser comme ça. J'ai besoin de la confiance de mes collègues. J'ai besoin que l'on respecte mon travail et j'ai aussi besoin de m'améliorer.

Et donc voici ma demande :

• Je veux bien que tu me fasses tes feedbacks avant la réunion.
• Que tu m'expliques ce que tu attendais
• Que tu me dises sur la charge de travail va être trop importante pendant mon absence
• Et tous les autres points que tu juges de soulever
• Et je souhaite surtout que ça se fasse en One to One et en partant de cas concrets
  Qu'est-ce que t'en penses ?

Mathieu : Ben écoute, j'avais absolument pas idée que ça pouvait te froisser autant. Je suis désolé. Comme tu es junior, je voyais bien que tu voulais apprendre et je pensais que te donner des conseils lors des réunions t'aiderait. Et je me rends compte que ça a eu l'effet inverse. Et pour le coup de la charge de travail pendant tes congés, mes paroles ont dépassé mes pensées. J'étais fatigué ce jour-là, j'avais la tête sous l'eau et c'était en aucun cas de ta faute.
Je veux bien qu'on essaye de faire ce que tu proposes. On se prend 15 min avant la réunion et on échange tranquillement.

Imrane : Ah cool. Ça me va. En tout cas, merci de ton temps et de ton attention

Mathieu : Pas de prob. On forme une bonne équipe.

Oui, ça parait "capilotracté". Mais ça fonctionne.

C'est pas simple, ça demande de la pratique.

Et ça en vaut largement la peine.

Le top ? C'est que ça s'applique partout et tout le temps. au boulot, à la maison, avec la famille, les amis, les collègues, les managers...

Essaye, essaye et essaye encore.

Tu verras l'impacte positif que ça aura

PS : je sais, il y aura toujours des cas alambiqués, des gens malveillants ... mais on vise pas 100%. On vise à rendre nos relations de valeurs encore plus durables et pour le reste, tant mieux. On se débarrasse de ceux qui nous polluent.